이용 안내

주문 상세에서 대상 상품·수량·사유를 선택해 신청해 주세요. 비회원은 주문번호와 주문 이메일로 인증 후 이용할 수 있습니다.

1. 1

   신청

   주문 상세에서 취소·교환·반품을 신청합니다. 하자·오배송 확인을 위해 사진을 요청할 수 있습니다.
2. 2

   처리 방법 안내

   실제 발송 여부, 교환 재고와 비용을 확인해 안내합니다. 발송 전 취소 요청은 검토 중 출고가 보류됩니다.
3. 3

   판매자 회수 접수

   발송된 상품은 판매자가 택배사에 회수를 요청합니다. 방문 안내에 맞춰 상품을 포장해 전달해 주세요.
4. 4

   교환 또는 환불

   반환된 상품을 확인해 환불하거나 교환 상품을 재배송합니다. 재배송 운송장은 주문 상세와 이메일에서 확인할 수 있습니다.

이미 발송된 주문의 취소는 반품으로 진행될 수 있습니다. 화면의 배송 상태와 실제 발송 시점은 다를 수 있습니다. 신청은 청약철회 의사표시의 접수이며, 관리자 승인을 받아야만 법정 권리가 발생하는 것은 아닙니다.

신청 기간

단순 변심

계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내. 상품 공급이 더 늦은 경우 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다.

하자·오배송·표시 또는 계약과 다른 상품

상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 교환은 재고 등을 확인해 가능 여부를 안내합니다.

서면 미교부, 판매자 주소 확인 불가 또는 청약철회 방해 등 법령상 별도 기산일이 적용되는 경우 해당 기준을 따릅니다. 서면으로 청약철회를 하는 경우 의사표시가 적힌 서면을 발송한 날에 효력이 발생합니다. 신청 화면에서 접수하기 어려운 경우 아래 문의·반품 주소의 연락 경로를 이용할 수 있으며, 화면 제한으로 법정 권리가 소멸하지 않습니다.

수령 후 7일이 지나 일반 신청 버튼이 표시되지 않는 경우에도 주문 상세의 상품 문제 접수 또는 문의 경로를 이용할 수 있습니다. 화면의 신청 제한으로 법정 청약철회 권리가 소멸하지 않습니다.

배송비와 비용 부담

최초 배송비가 포함된 주문도 결제 총액을 기준으로 정산하며 같은 배송비를 중복 청구하지 않습니다. 부분 반품·이미 일부 환불된 주문은 선택한 상품·수량의 환불 대상액을 기준으로 정산합니다. 고객 부담 반품의 환불 대상액이 6,000원 이하이면 환불액은 0원이며, 6,000원에 못 미치는 경우 부족분만 주문 상세에서 토스페이먼츠로 추가 결제합니다. 상품 문제가 확인된 주문 전체 반품은 결제 총액을 환불합니다. 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

검수 후 비용 변경: 변경 사유와 금액을 안내하고, 추가 고객 부담은 동의를 받은 후 진행합니다. 주문 상세에서 이의를 제기할 수 있습니다. 이미 납부한 교환 배송비가 판매자 부담으로 변경되면 해당 배송비 결제건을 환불합니다. 검수나 비용 협의를 이유로 법정 환급 기한을 임의로 연장하지 않습니다.

교환 상품의 가격 차이: 더 비싼 옵션으로 교환하면 차액을 추가 결제하고, 더 저렴한 옵션으로 교환하면 차액을 원결제건에서 부분 환불합니다. 상품 차액은 교환 배송비와 구분해 안내합니다.

청약철회가 제한될 수 있는 경우

• 고객 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우. 다만, 상품 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외합니다.
• 사용·일부 소비 또는 시간 경과로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 등 법령상 제한 사유가 있는 경우.
• 개별 주문 제작 상품은 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되고, 사전 별도 고지와 서면·전자문서 동의 등 법정 요건을 충족한 경우.

반품 제한은 법령상 요건과 필요한 사전 고지를 충족한 경우에만 적용합니다. 할인 상품이라는 이유로 반품을 제한하지 않습니다. 하자·오배송 등 법령상 권리는 보장하며, 상품 훼손의 책임이나 공급 시점 등에 다툼이 있는 경우 판매자가 법령에 따라 증명합니다.

1. 1

   환불 금액 확인

   대상 상품·수량과 배송비 부담을 확인합니다. 전체 또는 부분 환불이 가능합니다.
2. 2

   원결제 취소

   환불은 고객님이 결제한 수단으로 처리됩니다. 상품 대금은 원결제건의 전체 또는 부분 취소로 환불합니다. 별도 결제한 교환 배송비는 해당 배송비 결제건을 취소합니다.

환급 기한: 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 상품을 아직 공급하지 않은 경우에는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 검수 절차로 이 기한을 임의로 연장하지 않습니다.

카드·간편결제는 지체 없이 결제 취소를 요청하며, 카드사·결제기관의 실제 반영 시점은 다를 수 있습니다. 법정 환급 기한을 넘긴 경우 관련 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.

가상계좌 입금 건은 원결제건 취소 과정에서 환급 계좌 확인이 필요할 수 있습니다. 카드·간편결제에는 별도 환급 계좌를 요구하지 않습니다. 환급 계좌가 필요한 경우 접수 방법을 별도로 안내합니다. 공개 상품 문의나 리뷰에 계좌정보를 남기지 말아 주세요.

청약철회·환급에 관한 권리와 의무는 이용약관 제10·11조, 교환·회수 절차는 제20·21조에서 확인할 수 있습니다. 본 안내보다 소비자에게 유리한 법령상 권리가 있는 경우 해당 법령을 우선 적용합니다.