제1조 (목적)
- 이 약관은 주식회사 코즈모스(이하 ‘회사’)가 제공하는 상품 및 관련 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 (사업자 및 약관의 게시)
- 회사의 운영자, 사업자등록번호, 대표자, 사업장 주소, 고객센터 연락처 및 전자우편 주소는 서비스 화면에 표시된 사업자 정보에 따릅니다. 회사는 이용자가 약관의 내용과 사업자 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다. 사업자 정보가 변경되면 변경된 정보를 지체 없이 반영합니다.
- 회사는 청약철회, 배송비와 추가 비용, 환불 등 중요한 조건을 약관뿐 아니라 상품·주문 화면 또는 연결된 이용 안내에서도 구매 전에 확인할 수 있도록 제공합니다. 약관의 개정 이력과 시행일을 구분하여 안내합니다.
제3조 (정의)
- ‘이용자’란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다. ‘회원’이란 계정을 만들고 계속하여 서비스를 이용할 수 있는 사람을, ‘비회원’이란 회원가입 없이 서비스를 이용하는 사람을 말합니다. ‘상품’이란 회사에서 판매하는 물품 또는 서비스를 말하며, ‘주문’이란 이용자가 상품을 구매하기 위해 결제 등 필요한 절차를 진행하는 것을 말합니다.
- CODSMOS는 회사가 판매자로서 주문·결제·배송·교환·환불을 처리하는 쇼핑몰입니다. 개별 상품의 계약 내용과 명시적인 개별 약정이 있는 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 그 약정을 적용합니다.
제4조 (약관의 효력 및 변경)
- 이 약관은 회사가 고지한 시행일을 기준으로, 이용자가 약관을 확인하고 동의한 거래에 적용합니다. 개정 약관의 적용 시점과 기존 계약에 대한 적용은 본 조에서 정한 개정 절차에 따릅니다. 회사는 이용자가 가입 또는 구매 전에 약관과 중요한 거래조건을 확인하고 동의 의사를 표시할 수 있도록 안내합니다. 약관에 대한 동의와 개인정보 처리에 필요한 동의는 구분하며, 단순한 사이트 방문만으로 동의를 간주하지 않습니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 내용과 시행일은 시행일 7일 전부터 공지하며, 이용자에게 불리한 변경은 시행일 30일 전부터 공지하고 전자우편 등으로 개별 통지합니다. 개정 내용은 원칙적으로 시행일 이후의 계약에 적용하며, 이미 체결된 계약에는 계약 당시 약관을 적용합니다. 이용자에게 불리한 변경을 단순한 침묵이나 계속 이용만으로 동의한 것으로 처리하지 않으며, 필요한 경우 동의 절차를 별도로 진행합니다.
- 개정 공지에는 개정 이유와 적용일을 포함하고, 중요한 변경은 종전 내용과 달라지는 점을 비교하여 안내합니다.
제5조 (회원가입 및 계정 관리)
- 회원가입은 이용자가 약관과 개인정보 처리방침에 동의하고 필요한 정보를 입력한 뒤 회사가 가입을 승낙함으로써 성립합니다. 회사는 타인의 정보를 무단 사용하거나 필수 정보에 중대한 허위 내용이 있는 신청을 거절하거나 관련 법령에 따라 가입을 취소할 수 있습니다. 회원은 계정을 다른 사람에게 양도하거나 대여할 수 없으며, 무단 사용을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다. 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있고, 주문 기록의 보존은 관련 법령과 개인정보 처리방침에 따릅니다.
- 비회원도 상품을 구매할 수 있으며, 주문번호와 주문 이메일 인증으로 해당 주문을 조회할 수 있습니다. 비회원 조회 인증만으로 계정이 생성되지는 않습니다. 같은 이메일로 가입하고 인증을 완료하면 확인된 비회원 주문이 계정에 연결될 수 있습니다.
- 계정 제한이나 가입 취소는 정당한 사유와 법령상 요건에 따라 진행하며, 가능한 범위에서 사유와 이의제기 방법을 안내합니다. 탈퇴 또는 계정 제한만으로 이미 성립한 주문의 배송·환불 의무나 소비자의 법정 권리가 소멸하지 않습니다.
제6조 (서비스의 제공 및 제한)
- 회사는 상품의 판매, 주문·결제, 배송 조회, 주문 확인 및 회원 관련 서비스를 제공합니다. 상품의 종류와 제공 시기는 상품 페이지와 주문 화면에 표시합니다. 천재지변, 통신 장애, 시스템 점검, 재고 부족 또는 이에 준하는 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다. 상품의 품절, 기술적 오류 또는 법령상 사유가 있는 경우 해당 주문을 취소할 수 있으며, 결제된 금액은 지체 없이 환급합니다.
- 서비스 중단이나 계약 이행이 불가능한 사유가 확인되면 회사는 이용자에게 사유와 처리 방법을 안내합니다. 회사의 귀책사유에 따른 책임은 관련 법령에 따라 판단합니다.
제7조 (주문 및 계약의 성립)
- 이용자는 상품, 수량, 가격, 배송지, 결제 방법 및 청약철회 제한 여부를 확인한 뒤 주문할 수 있습니다. 주문이 접수되면 회사는 주문 내용, 결제 금액, 배송 예정일 및 청약철회 방법을 전자우편 등으로 안내합니다. 상품의 재고 부족, 주문 내용의 허위·오류, 미성년자의 법정대리인 동의 부재 또는 기타 정당한 사유가 있는 경우 회사는 주문을 승낙하지 않거나 계약을 취소할 수 있습니다. 계약은 회사가 주문을 확인하고 결제 승인을 완료한 때 성립합니다.
- 이용자는 결제 전에 주문 상품·옵션·수량·금액과 배송 정보를 확인하고 수정할 수 있습니다. 주문 접수와 실제 결제 완료는 구분하며, 가상계좌 발급 또는 결제창의 표시만으로 결제 완료를 의미하지 않습니다. 주문 오류나 정정이 필요한 경우 주문 상세 또는 고지된 연락 경로로 요청할 수 있습니다.
제8조 (결제 및 결제 오류)
- 이용자는 회사가 제공하는 결제 방법으로 상품 대금을 지급합니다. 결제 서비스의 구체적인 이용 조건은 결제 화면에 표시되며, 결제 승인은 결제대행사의 정책과 절차에 따릅니다. 이용자의 귀책사유로 결제가 지연되거나 오류가 발생한 경우 회사는 주문을 취소할 수 있습니다. 결제가 중복되거나 주문이 정상 처리되지 않은 경우 회사는 확인 후 지체 없이 취소 또는 환급합니다.
- 현재 결제는 원화(KRW)로 진행하며 토스페이먼츠 결제창에 제공되는 수단을 이용합니다. 가상계좌가 제공되는 경우 정해진 기한 내 입금이 확인되어야 결제가 완료됩니다. 결제 결과가 불분명한 때에는 주문 상태를 확인하고, 확인 전 중복 결제나 재입금을 하지 않도록 안내합니다.
- 결제가 완료되지 않은 주문은 주문 생성 후 24시간이 지나고 유효한 결제 진행이나 입금 대기가 없는 것으로 확인되면 취소 처리할 수 있습니다. 결제 결과 확인 중이거나 입금 대기 중인 주문은 경과 시간만으로 취소하지 않습니다. 미결제 주문의 취소는 이미 결제된 금액의 환불과 구분하며, 주문 기록의 보관·삭제는 개인정보 처리방침에 따릅니다.
- 회사는 이용자가 선택한 결제수단을 이유로 상품 대금 외의 별도 결제수수료를 임의로 청구하지 않습니다.
제9조 (배송)
- 회사는 상품을 주문 화면에 표시된 배송지로 발송합니다. 배송 방법, 배송비 및 예상 배송 기간은 상품 또는 주문 화면에 표시합니다. 천재지변, 배송업체 사정, 수취인 부재 등으로 배송이 지연될 수 있습니다. 이용자는 배송지를 정확하게 입력해야 하며, 주소 오류나 수취인 부재로 발생한 추가 비용은 이용자의 부담이 될 수 있습니다. 배송 중 훼손 또는 오배송을 발견하면 확인을 위해 회사에 알려 주시기 바라며, 신고가 늦었다는 이유만으로 법정 청약철회 권리를 제한하지 않습니다. 회사는 확인 후 관련 법령에 따라 교환 또는 환급합니다.
- 상품별 출고·배송 예상 기간, 배송비와 배송 제한은 구매 전에 확인할 수 있도록 고지합니다. 회사는 법령상 공급 조치 기한을 준수하며, 별도 제작·공급 일정이 필요한 상품은 구매 전에 그 조건을 안내합니다. 약정한 일정에 차질이 생기면 지연 사유와 변경 예정 일정을 알리고 법령에 따른 취소·환급 등 필요한 조치를 진행합니다.
- 이용자와 공급 시기에 관한 별도 약정이 없는 경우 회사는 주문 청약일부터 7일 이내에 공급에 필요한 조치를 합니다. 선지급 주문은 대금의 전부 또는 일부를 지급받은 날부터 3영업일 이내에 공급을 위한 조치를 합니다. 이는 배송 완료 기한과 구분하며, 실제 출고·배송 예상 기간과 별도 제작 일정은 구매 전에 안내합니다.
- 품절 등으로 상품을 공급하기 어렵다는 사실을 알게 되면 지체 없이 사유를 알립니다. 선지급 주문은 대금을 지급받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다. 공급 불가능 또는 지연 안내가 이용자의 법정 취소·환급 권리를 제한하지는 않습니다.
제10조 (청약철회 및 반품)
- 이용자는 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에, 상품 공급이 그보다 늦은 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이용자의 책임으로 상품이 멸실·훼손되었거나 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우 등 법령상 제한 사유가 있으면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 단순 변심에 따른 반품 비용은 이용자가, 상품의 하자·오배송 등 회사의 책임으로 인한 반품 비용은 회사가 부담합니다.
- 서면 미교부, 판매자 주소 확인 불가 또는 청약철회 방해 등 법령상 별도 기산일이 있는 경우 그 기준을 따릅니다. 서면으로 철회 의사를 표시한 경우에는 해당 서면을 발송한 날에 효력이 발생합니다. 관리자 승인 또는 지정 택배 이용을 청약철회의 법정 요건으로 요구하지 않습니다. 수령 후 7일이 지나 일반 신청이 제한된 경우에도 주문 상세의 상품 문제 접수 또는 문의 경로를 이용할 수 있으며, 화면의 신청 제한으로 법정 권리가 소멸하지 않습니다.
- 상품 내용을 확인하기 위한 포장 훼손만으로 청약철회를 거절하지 않습니다. 사용·일부 소비나 시간 경과에 따른 가치의 현저한 감소 등 제한 사유는 법령상 요건과 필요한 사전 고지를 충족한 경우에 적용합니다. 할인 상품이라는 이유만으로 반품을 제한하지 않습니다. 상품 훼손의 책임이나 공급 시점 등 법령이 정한 사항에 다툼이 있으면 회사가 증명합니다.
- 개별 주문 제작 상품의 제한은 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되고 사전 별도 고지와 서면·전자문서 동의 등 법정 요건을 충족한 경우에만 적용합니다. 상품별 제작 기간과 조건을 별도로 고지하며 하자·계약과 다른 이행에 관한 법정 권리는 보장합니다.
- 반환 비용 외에 청약철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 이미 결제한 배송비를 포함해 환급 총액과 비용을 정산하며 같은 비용을 중복 청구하지 않습니다. 단순 변심·주문 실수 등 이용자 책임 반품은 전체·부분 반품 모두 환불 대상액에서 왕복 배송비 6,000원을 공제합니다. 부분 반품 또는 이미 일부 환불된 주문은 선택한 상품·수량의 환불 대상액을 기준으로 정산합니다. 환불 대상액이 6,000원 이하이면 환불액은 0원이며, 6,000원에 못 미치는 경우 부족분만 주문 상세에서 별도 토스페이먼츠 결제로 받습니다. 회사 책임 반품의 배송비는 회사가 부담하며, 주문 전체 반품은 결제 총액을 환급합니다.
제11조 (환급 및 주문 취소)
- 회사는 관련 법령에 따른 청약철회 또는 주문 취소에 대하여 법정 기산일과 환급 기간에 맞춰 결제 금액을 환급합니다. 카드 등 결제수단의 실제 반영 시점은 결제기관에 따라 달라질 수 있으나, 회사의 취소 요청·환급 조치 의무를 면제하지 않습니다. 배송 전 취소 요청은 실제 발송 여부를 확인하여 지체 없이 처리하며, 이미 발송된 경우에는 반품 절차가 적용될 수 있습니다. 환급에 필요한 정보가 누락된 경우 회사는 필요한 정보와 안전한 접수 방법을 안내하며, 이 안내만으로 법정 환급 기한을 임의로 연장하지 않습니다.
- 반품 상품은 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급하며, 아직 상품을 공급하지 않은 경우에는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 검수·관리자 승인·비용 협의를 이유로 법정 기한을 임의로 연장하지 않습니다. 지연된 경우에는 관련 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.
- 환불은 이용자가 결제한 수단으로 처리됩니다. 상품 대금은 원결제건의 전체 또는 부분 취소로 환불하며 회사는 지체 없이 결제기관에 취소 등 필요한 조치를 요청합니다. 별도로 결제한 교환 배송비는 해당 배송비 결제건을 취소합니다. 가상계좌 입금 건은 원결제 취소 과정에서 환급 계좌 확인이 필요할 수 있으며, 카드·간편결제 환불에는 별도 계좌를 요구하지 않습니다. 필요한 정보는 안전한 경로로만 접수하고 공개 문의·리뷰에 계좌정보를 게시하도록 요구하지 않습니다.
제12조 (회사의 의무)
- 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하고, 안정적으로 상품과 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호하고, 상품의 품질·가격·배송·환불에 관한 문의와 불만을 합리적인 기간 내에 처리합니다.
- 회사는 개인정보와 결제 관련 정보의 보호를 위해 필요한 보안 조치를 마련하고, 관계 법령에 따라 부당한 표시·광고로 인한 책임을 부담합니다. 광고성 전자우편은 필요한 수신 동의와 관련 법령에 따라 발송하며, 주문·배송·환불에 필요한 거래 안내와 구분합니다.
제13조 (이용자의 의무)
- 이용자는 관계 법령, 이 약관, 서비스 화면의 안내 및 회사의 운영정책을 준수해야 합니다. 타인의 개인정보 또는 결제수단을 부정하게 사용하거나, 회사의 정상적인 운영을 방해하거나, 상품·서비스를 이용해 불법 행위를 해서는 안 됩니다. 후기·문의 등 콘텐츠를 작성할 때 타인의 권리를 침해하거나 허위·음란·차별적·불법적인 내용을 게시해서는 안 됩니다.
제14조 (저작권 및 콘텐츠 이용)
- 회사가 작성하거나 제공하는 상품 정보, 이미지, 로고 및 콘텐츠의 저작권과 기타 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 이용자는 회사의 사전 동의 없이 이를 복제, 전송, 배포 또는 상업적으로 이용할 수 없습니다. 이용자가 작성한 후기·문의 콘텐츠의 권리는 이용자에게 있으며, 회사는 후기·문의의 표시, 보관 및 서비스 내 상품 안내에 필요한 범위에서 이용자 콘텐츠를 비독점적으로 이용합니다. 서비스 외 광고·홍보에 별도로 이용하는 경우에는 권리와 개인정보를 확인하고 필요한 이용 허락이나 동의를 받습니다.
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제15조 (개인정보 보호)
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제16조 (청소년 보호 및 미성년자 거래)
- 회사는 청소년이 유해한 상품 또는 콘텐츠에 접근하지 않도록 관련 법령과 운영정책을 준수합니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 미성년자 본인 또는 법정대리인이 관련 법령에 따라 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것처럼 속인 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
- 미성년자 거래 취소의 범위와 예외는 민법 등 관련 법령에 따르며, 단순한 나이 입력만으로 취소권이 일률적으로 제한되는 것은 아닙니다.
제17조 (손해배상 및 면책)
- 회사 또는 이용자가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 귀책사유가 있는 당사자는 그 손해를 배상해야 합니다. 회사는 천재지변, 불가항력, 이용자의 귀책사유, 통신사업자 또는 결제·배송업체의 장애 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해에 대해서는 관련 법령이 정하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다. 회사의 고의 또는 과실에 따른 책임이나 법령상 배제할 수 없는 책임은 면제하지 않습니다. 외부 결제·배송업체의 장애라는 이유만으로 회사의 계약상 의무가 당연히 면제되지는 않습니다.
제18조 (분쟁 해결 및 준거법)
- 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생하면 양 당사자는 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다. 협의로 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회 등 관계 기관의 조정 절차를 이용할 수 있습니다. 이 약관과 회사와 이용자 사이의 거래에는 대한민국 법령을 적용하며, 소송이 필요한 경우 전자상거래법상 소비자 주소지 등에 관한 전속관할 규정을 우선 적용하며, 해당 규정이 적용되지 않는 경우에는 민사소송법에 따릅니다.
- 분쟁이 발생하면 주문 상세의 신청 또는 회사가 고지한 연락 경로로 접수할 수 있습니다. 회사는 접수 내용과 처리 결과를 확인 가능한 방법으로 안내하며, 조정 절차를 이용한다는 이유로 법정 청약철회나 소 제기 권리를 제한하지 않습니다.
- 접수한 불만이나 피해구제 요청을 신속히 처리하기 어려운 경우 회사는 그 사유와 처리 예정 일정을 확인 가능한 방법으로 안내합니다.
제19조 (저작권의 귀속 및 이용제한)
- 회사가 작성하여 서비스 화면에 게시한 게시물에 대한 저작권 등 지적재산권은 회사에 귀속합니다. 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에게 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다. 회사는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.
- 제14조와 본 조는 회사·이용자·제3자의 정당한 권리와 법령상 허용되는 이용 범위를 전제로 함께 적용합니다. 회사가 작성했다는 이유만으로 이용자 또는 제3자에게 귀속되는 권리를 취득하는 것은 아닙니다.
제20조 (교환과 교환 배송비)
- 교환은 신청 상품과 옵션, 사유, 재고와 상품 상태를 확인하여 진행합니다. 판매자 책임으로 확인된 하자·오배송 등의 교환 배송비는 회사가 부담합니다. 단순 변심·주문 실수 등 이용자 책임 교환은 왕복 배송비 6,000원을 부담하며, 회사는 사유와 금액을 안내하고 주문 상세에서 별도 토스페이먼츠 결제로 받습니다. 더 비싼 옵션으로 교환하는 경우 상품 차액을 추가 결제하고, 더 저렴한 옵션으로 교환하는 경우 차액을 원결제건에서 부분 환불합니다. 상품 차액과 교환 배송비는 구분하여 안내합니다.
- 회수 후 검수로 고객 부담 또는 금액이 변경되면 회사는 이유와 확인 내용을 안내하고, 추가 비용은 이용자의 동의를 받은 후 진행합니다. 이용자는 주문 상세에서 이의를 제기할 수 있습니다. 이미 납부한 배송비가 판매자 부담으로 변경되면 기존 배송비 결제건을 환불하며, 금액 변경으로 기존 결제 정리가 필요한 경우 먼저 해당 결제건의 정산을 확인합니다. 비용 협의로 법정 환급 기한을 임의로 연장하지 않습니다.
제21조 (회수 및 반송)
- 교환·반품 신청이 접수되면 회사가 택배사에 회수를 요청하고 방문 일정과 포장 방법을 안내합니다. 반품 수령인은 주식회사 코즈모스이며 반품 주소는 사업장 주소와 같은 서울특별시 도봉구 덕릉로60길 90, 1층입니다. 이용자는 중복 회수 접수를 피하고 안내된 방법으로 상품을 전달해 주시기 바랍니다.
- 회수 방식은 반환을 원활히 하기 위한 절차이며, 사전 승인이나 지정 택배사를 이용하지 않았다는 이유만으로 법정 청약철회 권리를 제한하지 않습니다. 회수 지연 또는 재배송 재고 부족이 확인되면 회사는 처리 방법을 안내하고 관련 법령에 따른 의무를 이행합니다.
제22조 (상품별 조건과 안내의 관계)
- 이용 안내는 주문·배송·회수 절차와 비용을 요약하고, 이 약관은 거래 당사자의 권리와 의무를 정합니다. 회사는 배송비, 배송기간, 반품 비용과 제한 조건 등 중요한 내용을 구매 전에 확인할 수 있도록 함께 고지합니다.
- 상품별 개별 약정은 명확하게 고지하고 필요한 동의를 거친 범위에서 적용하며, 강행 법규에 반하여 소비자의 권리를 제한할 수 없습니다. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령에 따르며 소비자에게 더 유리한 법령상 권리가 있으면 그 권리가 우선합니다.